美容院店长

职务描述

美容院店长的职责，包括以下几方面：

1.

负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实

施与调整。

2. 解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

3.

制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售

能力。

4.

分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法

，以身作则，执行服务承诺。

5. 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

6.

订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪

律。

7. 督导日常工作，保证美容院环节的正常营运和高质量的服务。

8. 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

9. 对员工进行技术培训，以提高服务素质。

10. 直接对总经理负责，执行上级下达的各项工作指示和任务。

11. 准确、无误、及时地传达总经理下达的任务及指示给下层。

12.

维护公司制定的服务专案价格体系，不可超出许可权给客人或员工折扣。

13.

必须严加遵守及执行公司制定的所有规章制度，严守专业操守不得外泄公

司任何资料。

14.

所有有关公司内部的文件，必须在借阅后编制完成后交回公司文职人员存

档并加以保密，在未得上级特许的亲情况下，不得对内或对外泄露。

15.

检查督导库房的管理工作，保证产品销售、使用及订货的正确性、及时性

。

16. 做好售后服务，例如治疗后的效果追踪、产品用后的资讯收集。

17. 根据公司规定，妥当处理客人的非正常要求。

18. 有权对美容师的差错，违规罚款。

19. 正确贯彻公司的经营方针。

20. 向公司汇报情况提出建议。

21.

把握各员工的思想动态，充分调动每位员工的积极性，对工作态度消极的

员工要给予正确的教育和引导，用人之长，促成一个团结、合作、敬业

、上进、吃苦的工作集体。

22. 建立人才队伍。

1. 人才素质

2. 人才计划

3. 招聘考核

4. 员工培训

5. 沟通

6. 促使提高士气和生产效率

( 仪容仪表

形象：

店长应具备丰富的专业知识做基础，温文尔雅的大方气质、得体的妆容，更易让

人产生亲近感和信赖感。

1. 上岗前头发修饰

a) 头发整洁，头屑少，没有气味。

b) 发型优美，不能披发。

c) 额前头发不可过长挡住视线。

2. 上岗前化妆

a) 只能化淡妆。

b) 不可使用味浓，有刺激性的化妆品。

c) 不可使用过于浓烈的香水。

3. 上岗前的个人卫生

a) 不可留过长的指甲，及涂鲜艳的指甲油。

b) 双手保持清洁，不可有污渍、笔迹。

c) 不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。

4. 保持良好的表情

a) 时刻面带微笑。

b) 精神饱满，不可带醉意、困意、倦意上班。

c) 说话时不可太夸张，不可过分将喜怒形于色。

d) 跟顾客交谈时，保持恰当的目光。

5. 坐立时的姿态

a)

入坐要轻缓，上身正直，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放

松平放。

b) 手自然放在双膝，双膝并拢。

c) 双目平视，面带微笑。

d) 坐椅子的2/3，不要坐满。

e) 不可坐在椅子上前府后仰，摇腿跷脚。

f) 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。

g)

在顾客面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要平躺半

坐。

6. 站立时的姿态（收腹、挺胸、抬头）

a) 两眼正视前方，头微目仰，挺胸收腹，面带微笑。

b) 两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲。

c) 双脚并拢或成“丁”字步、“V”字步。

d) 站立时身体不能东倒西歪，保持上身正直。

e) 站立时，双手不可叉在腰间或抱于胸前。

7. 行走时的姿态

a) 昂首、挺胸、收腹、眼直视前方，双臂自然下垂摆动，腿要直。

b) 行走进速度适中，不要发出太大的响声，不可跑跃。

c) 行走时不要晃动臀部，不要手插口袋。

( 礼仪

1. 饱满的精神状态

给人一种神采奕奕，精力弃沛，显得自信和富有活力的印象，同时活跃交往

气氛，使顾客感到你有交往、交谈的诚意。做到：气象颜色，勿傲宜和，勿暴宜

静，勿怠宜庄。

2. 诚恳的待人态度

不管对谁，都应平等相待，然而具有诚意的表情也是非常重要的。在人们的

情感表达中，表情的比例占很大的成份，即：感情的表达=言语（7%）+声音（3

8%）+表情（55%），然而表情=目光+笑容，那么目光有坦然的，亲切的，和蔼的

，有神的，也有漠然的，冰冷的，轻蔑的，敌视的等。

3. 幽默文雅的谈吐

在谈吐上也应是文雅而不随便，做到言之有据，言之有理。

4. 典雅端庄的举止

举止指人的动作和表情，是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的

素质，受教育的层次及能够被人信任的程度。也是展示自己才华和修养的重要外

在形象。

5. 适当的表情动作

是与顾客沟通思想感情的非言语性交往的工具。

a)

在体势表情上，略为倾向于对方，表示热情和兴趣；微微欠身，显得

谦恭有礼；身体后抑，显得坦然随便；侧转身体，表示嫌恶和蔑视

；背朝人家，则意味着不屑理睬了。

b)

在面部表现上，自然的微笑，是一种轻松友好的表示；而若面部肌肉

绷紧，脸似冰霜或是出于过份的拘谨，或是含有敌意，则旁人就不

敢接近了。

6. 受欢迎的性格特征

我们要使自己的风度得到别人的赞美，就要加强自身的性格修养努力做到：

大方而不轻佻 喜功而不自炫 自重而不自傲 豪爽而不粗俗

刚强而不执拗 认真而不迂腐 活泼而不轻浮 直爽而不幼稚

( 店长每日的常规工作有哪些

1. 卫生清扫与检查。

2.

负责监督、检查各部门员工出勤、休假、纪律、仪容仪表、礼貌、言行举止

传

达公司制定的规范。

3.

协助各部门管理层及员工安排、分配日常职务以达至准时和顺利完成工作。

4.

监督各员工执勤时的准确度，耐心地指导下属修正错误，提高各员工专业水

平

以维持公司专业形象。

5. 监督各部门之间的工作交接细节，及部门与部门之间的配合情况。

6.

负责监督检查清洁部按时交收需清洗的衣物，及达到没污渍、没异味、没破

损、

完全干爽的卫生标准。

7.

负责早/晚例会，开会前必须点名及登记出席的员工，并且记录通知接班员工

各

项大小事宜，工作指示及特发事项记于“早/午例会记录簿”上。

每日早上9：15进行早会

每日中午1：30进行午会

8. 顾客意见处理。

9. 每日上班前检查顾问、美容师的个人卫生是否达到公司要求。

10. 设备与卫生整理、货品盘点。

( 每周结束后，店长应该做的工作

1.

每周负责召开一次顾问、技术总监、前台领班例会，讨论美容院经营及管理方

面的问题，作详细会议记录并将有关问题上报公司。

2. 分析顾客动态。

3. 美容技师评估。

4. 各业务重点绩效评估。

5. 负责每周召开一次美容师会议，需在专用会议记录上作详细记录

会议内容包括：

*讨论客人的效果、疗程

*薄弱技术的专题研讨与提高

*最新技术与理论的推广应用

*技术专题培训或讲座

*意见、建议的征集

*公司最新要求的传达与贯彻落实

6. 负责安排及监督各部门于每周一次的卫生大检查。

7. 每周召开内部小型演讲、讲故事比赛。

8. 每周工作总结学习会。

9. 与员工深度谈心。

( 每月结束后，店长应该做的工作

1. 当月工作分析。

2.

负责各部门新旧员工的考核安排，并于每项目完成后提交成绩报告表致总经

理

确认。

3.

负责各部门新旧员工的培训计划，并于每月最后一天提交总经理确认后才可

落

实执行。

4. 各业务重点绩效评估。

5.

每月最后一天提交下月份的“工作及培训计划”与总经理，详细列明各项目的

进行及完成日期。

6.

每月首天提交上月的“工作及培训汇报”与总经理，并需清楚列明上月尚未完

成的工作项目及日期。

7. 协助上级拟定及进行每月推广计划。

8.

负责每月排班－编制值班经理，各部门员工上班及休假时间并可于每月底提

交

总经理确认后可落实执行。

9.

负责安排部门/组检讨会议－每月必须进行最少一次小组会议，检讨过去整月

内

的工作情况与组员交换意见，解决所遇到的问题。

10. 客流动态。

11. 物流分析。

12. 竞争动态分析。

( 人才选拔

1 招聘

◆ 确定人才供需状况，制定美容院的用人计划。

用人计划的制定，需要考虑美容院的发展规划、美容院的用人需求和供

给状况的分析估计、职务的编制、教育培训、人员管理制度、人员配置等多方

面因素。

◆ 制定合理的招聘政策，招到理想的人才。

一个美容院要想吸引人们前来应聘，必须设法增强自身的吸引力，这就

要求美容院自身具备一定的条件，同时对应招者提出一定的要求。

◆ 选择有效的招聘方式。

现在的人才招聘主要采用人才交流会、招聘洽谈会、媒体广告、校园招

聘、网上招聘、员工推荐等方式。

◆ 如何选拔下属：

1. 不可信小人。

2. 忌用告密型下属做主管。

3. 不以相貌取人。

4. 不以出身论人才。

5. 选用真正有用的人才。

6. 不选“复印本型”下属做主管。

7. 选用通才型、补充型、竞争型、实干型、忠诚型、潜在型的人才最合适。

A. 培训

1) 美容技师的服务培训

要留住客人，必需要做好顾客服务，美容技师要用心为顾客着想，想到他

们心里去。因此，要制定一些标准服务规范（如语言、仪态、服务动作），在

美容院推广使用。

2) 技术培训

a) 美容基础知识

b) 脸部按摩技术

c) 头部和肩部按摩技巧

d) 产品知识

e) 问题皮肤处理技巧

f) 美容设备操作技巧

g) 化妆技巧

h) 心理咨询

i) 健康咨询

j) 营养搭配

k) 综合流行技术

B. 编排班组

美容院的职员少的话，则不必编排班组，但如果有五个以上的职员就应该分

班组工作，分成两个班组，两人一组，让班组之间进行工作竞赛。

三个月后，更换班组的人员搭配。三人以上的团队必定分化为两部分，三人

时形成二对一的局势，四人时形成二对二或三对一的局势，终究会出现有人被孤

立、被排挤的现象。

这种人事关系将不利于统一管理，因此，应该一开始就编排班组，明确职员

间的组合形式。三个月后，重新排列组合，编排新班组，以融洽所有职员的关系

。职员的人数越多，编排班组的工作越重要。组员团结工作，可明显地判断出职

员的协调性强还是弱。美容院的工作并非是可独立操作的，职员间必须相互协调

合作，协调性差的职员将影响工作。

负责店内商品销售的职员也应编成班组，并开展班组间销售额的竞争，为获

胜的班组颁发奖金。这可使职员乐意接受班组的这种工作形式，而且增强了工作

中的协调合作。

C. 管理

1) 员工管理

a) 一个长远的任用计划。

b)

绝大部分员工都希望能够独挡一面，或者能够独立开店成为老板，强烈希

望经营管理者学习专业技术和管理知识，作为经营管理者应该满足他们

的愿望。

c) 让员工理解技术教育、经营培训和优质服务的重要，激发他们的工作热情。

d) 建立沟通机制，要适当处理员工的怨气，当员工有心事时要与员工谈心。

e) 以身作则，言传身教。

f)

做得好人、事都应该受到精神或物质奖劢，哪怕是一点点进步。任人之长

，避人之短。

g)

要让你的美容技师认识到你和她们是事业伙伴关系，并对她们提供实实在

在的事业支持，如让你的美容技师有计划地学到工作方法和专业技能；

让能力强的、已培养成熟的美容技师帮你打理分店，并提供资金、技术

和管理方面的支持；当你的美容技师需要独立创业时，应提供有关咨询

和指导。

h)

建立活动制度，让每一个员工总结一周的成绩和不足，并及时地鼓励她们

。带领优秀的美容技师到技术能力强的地方去学习、交流和提高自我。

2) 财务管理

a) 成本控制。

b) 财务管量监督：

I）每日现金收入的登记，制成一览表，各种费用支出登记。

II）支出现金时，必须与副主管一起操作。如果你一个人支出现金，将

遭到职员的误解。因此，最好的办法是，分配专人从事出纳工作。

即使你出于好心，独立承担支出现金的工作，也容易被人误解。如

果你让职员负责这方面的工作，可以给职员带来“参与经营管理”的

喜悦，一举两得。

( 团队的力量

一个店要经营成功，那么就要树立一个店，就是一个整体的概念，要让所有的员

工有一个，每一件事都是“大家的”观念。不妨在员工中大力提供“团队精神”。

团队精神与凝聚力经常向员工灌输，要让员工领会团队精神与凝聚力是企业发展

的动力，是目前和今后事业发展的重要资源。

( 新进的员工，要从哪些方面进行培训

1) 心态的培训与调整

2) 服务技巧和培训

3) 销售能力和技巧培训

4) 行为的培训

5) 技术培训

6) 产品培训。

( 店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容

在日常顾客接待与美容服务以外，其实还有很多重要的工作被许多管理者所忽略

。除了物品采购、外务协调等常规工作，以下三项工作应特别引起店长的注意：

1. 整理顾客资料

每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾

客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受关怀。

此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服

务与销售策略提供最直接的依据。

2. 外出调查或派单

外出派单是美容院获得新顾客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促销

时才外出派单，而是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可

以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作让美容技师得到较为全

面的锻炼和提升。

3. 电话跟进客户

电话跟进客户则是美容院向外延伸服务的有效手段，对产品使用情况进行售

后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。

( 店长如何做好工作日记

每天下班前，店长应认真做好当日工作日记，对当日员工考勤、顾客流量、销售

情况、支出情况、顾客意见等各方面情况进行汇总。这是每周工作分析的基础，也是

制定营运策略的依据，作为店长，务必要格外认真对待。

( 店长如何开好早课

早课是用来凝聚员工队伍，保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要

的形式。店长务必要用

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