概述:如果发现了顾客购买信号,美容师们就要抓住机会及时促成交易。
1、直接请求法
即直接要求顾客购买。这种方法适合于美容院会员、以及购买信号明确的顾客。
对于熟客,由于美容师早与顾客建立起良好的关系,彼此有一定了解跟信任,或者顾客曾经购买过类似产品,因此,对于美容师这样的直接请求一般不会反感。你大可说:这种产品挺好的,很适合你的肤质!来一瓶怎么样?
对于购买信号明确的顾客,可试探顾客说:X小姐,这个护肤系列我给你拿一套吧!或,你要哪种?或是采用“二选一”问法:您是要洗护套装,还是保湿补水套装?如果不成功,顾客会说出理由(异议),你可以继续去解决异议。
使用直接请求法时,要讲究言辞,压力要适当,不能一味地催促顾客,让顾客产生高压。
2、优惠成交法
即通过给予顾客优惠(如打折、赠送礼品),促进成交。你可以告诉顾客:X小姐,X月X日前购买XX一支,送XX一瓶,我给你拿一套吧。
3、恐吓成交法
即告诉顾客不立即购买是个很大的错误,会导致非常糟糕的结果。通过这种“恐吓”让顾客成交。比如劝某个油性皮肤的顾客,爱惜自己的皮肤,买套控油精华,可以说:你想想看,现在已经是夏天了,油性皮肤出油会更严重,如果破坏了肌肤油水的整体平衡,对您的皮肤很不利哦!要是到时想再补救,恐怕效果就不如现在这么好了。这样,顾客面临两个选择,一个是可能省了这笔钱,而另一个却暗示着更大的风险。
4、激将成交法
即美容师通过激将法,刺激顾客,让顾客为了面子、满足被别人赞赏的心理而购买。如对顾客说:那套产品,比较高档,对您可能贵了一点,要不你选这一套吧,经济实惠。还有就是刺激顾客的攀比心理,可以对顾客说:这套产品,昨天XX夫人买了一套,XX太太,像您这么有身份的人,更应该用这种名牌产品。
激将成交法不得乱用,要确定顾客是虚荣心强或是爱面子的,才能使用。建议最好是有一定了解的熟客。
5、利益汇总法
美容师可以把产品的益处,比如获得顾客认同的地方,或者顾客需要的功能,一起汇总,扼要地再提醒顾客,在加重顾客对产品益处的感受的同时,向顾客提出购买要求。
6、博取同情法——拜师学艺,态度谦虚
在尝试多种销售技巧后,费尽口舌都不能打动顾客时,美容师们就得使出“博取同情法”,态度诚恳地说:“X太太,虽然我知道我们的产品绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,能不能请您告诉我您不购买的原因,让我有一个改进的机会好吗?”“能不能请您指出是我哪些错误造成了您不愿意购买?”
像这种谦卑的话语,不但很容易满足顾客的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。顾客会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会意外向你购买产品。同时你也了解顾客异议的原因,便于你继续推销。
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