概述:美容师美容产品销售八大关
一、接待关:
首先面带微笑迎接顾客,在接待过程中要求使用标准的动作、语言(如:您好),为自己制定一个短期的目标。
二、熟人关:
贯穿于整个服务过程中的始终,了解顾客年龄、消费水平及现有产品状况。
A、了解顾客需求及销售水平
B、消除顾客的陌生感及戒备心理与顾客拉金距离
C、树立销售目标,目标一旦确定轻易不改变
D、选话题(我说一句,她说一句,三十岁左右谈工作,四十岁左右谈孩子学习,五十岁左右谈健康等)
E、 学会倾听(通过倾听了解顾客需求)
三、教育关:
A、给顾客讲美容院及公司规模
B、美容重要性培养护肤意识
C、讲公司经营模式(好的产品+好仪器+好的使用方法=好效果)
四、大夫关:
A、首先分析皮肤类型、先表扬优点、再指出顾客乐意接受的缺点
B、分析皮肤缺点产生原因
C、讲发展趋势、施加压力
D、治疗方案
E、案例分析
F、承诺
五、产品关:
A、熟悉产品知识及价格
B、用途等
C、使用方法
D、在同类产品中你所介绍产品的优缺点
六、美容关:
主动、耐性、韧性
A、 丰富的产品知识
B、 丰富的专业知识
C、 手法娴熟、穴位准确、服务项目全
D、美容师仪容仪表整洁
E、 接待时主动热情,有良好服务心态
七、 销售技巧关:
A、 增加服务项目、延长销售时间
B、 每说一句话时加上姓氏、称呼(以便拉近距离,加快熟悉度、降低难度)
C、 销售的是服务而不是某一种产品
D、在教育关中一旦树立销售目标,不要轻易放弃改变
八、建立顾客档案:
让顾客留下电话、地址、工作单位、生日、皮肤情况、购买能力等一系列资料,变于后期对顾客的跟踪。
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