澳妆:如何经营顾客喜欢的美容院概述:美容院每天营业额的收入多少?对投资美容院的老板来说,是一个极为敏感,也是最为关心的问题。
美容院每天营业额的收入多少?对投资美容院的老板来说,是一个极为敏感,也是最为关心的问题。英国著名行销大师雅布翰说,美容院要增加营业额,有三个方法:
1、增加顾客的光临人数;
2、增加顾客的消费频率;
3、增加顾客的单次消费。
就是说,我们要使“更多的顾客不断地到美容院来高额消费”,问题是顾客喜欢什么样的美容院?
A、感觉是美容院的灵魂:
感觉是由顾客透过视觉系统对美容院的外观、店内环境气氛、员工精神状态、员工礼仪等因素而获得,尽管顾客还是不知道你的技术如何?这种感觉已决定了他们的去留?
对于老顾客,他们凭这感觉,加上你的服务和技术,来决定光临的频率,甚至有些顾客会凭这种感觉,来评定你的服务和技术。
B、印象是美容院的活广告:
印象是顾客在感觉的基础上,综合美容院的服务和技术(包括与顾客的沟通技术),形成一个综合的判断,增加了理性的成分。
对于已消费过的顾客,他们正是凭此印象,来决定是否产生第二次或多次消费的,也正是这种印象,决定了他们是否向自己的朋友推荐这家美容院?
而这种所谓的感觉和印象,均由美容院的营业气氛而产生。这是一个顾客心理的效应的问题,美容院必须令气氛与顾客的心理产生共鸣,才能让顾客产生好的感觉,留下好的印象。
C、安全、舒适的环境:
顾客到美容院去与其说是接受保养,倒不如说是去寻找一种感觉。安全、安静、舒适的环境就是他们所需的感觉之一,如果连这最初的需要都得不到,顾客往往无兴趣再了解美容院的服务、产品及技术。
D、专业的美容知识资讯:
美容基础知识资讯是树立美容院专业形象的重要手段。几乎每一家美容院都会提供免费资讯和免费咨询,问题是,你的资讯和咨询越专业,分析得越详细,顾客对你的信任度就越高,加上前面所谓的“感觉”,决定了顾客对你的忠诚度。
另外,对于老顾客而言,每月拿到手的专业资讯(杂志、简报、如情诗集),以及能否吸引他们的内容,是美容院专业性的象征。也是顾客产生“感觉”的重要因素。
E、充满活力与激情的气氛:
人是环境下的产物,气氛能影响一个人的心理、情绪、欲望。在一个充满活力与激情的环境中,顾客往往被同化,从而产生消费的激情和冲动。
另一方面,顾客在一个团结、积极、热情和充满友爱的集体里,感受到被关怀、被爱护、被重视,找到了自己的价值。当把顾客的激情调动起来时,真能体会到顾客“离不开你”的现实。
F、提供顾客生活交流空间:
每一个顾客均生活在自己认识适宜的环境与人群中,每一个人都不仅仅为自己而生活,至少要活给别人看。因此,美容院必须通过自己从事的本业,建立一个属于所有顾客共同拥有的空间,让顾客在这个空间中,以美容院的为凝聚力,结交社会朋友,增加社会活动,交流生活体会、流行情报、理财心得、保健知识、子女教育、家居布置等,使顾客产生“超值”的想法。
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