概述：美容业属于低无形性、高不稳定性服务业，生产的服务产品不能被储存和运输，这是与实物产品最大的区别，因此，服务产品不能均衡地出现在市场上。服务的供给缺乏弹性，服务的供应曲线通常是一条直线。但是，顾客对服务的需求却因时间的不同而有很大的差异，如何面对“需求波动”，是美容业经营者最棘手的问题。

（一）学习别人经验
在知识经济时代，为了发展经营，最重要的还是要多吸引外来的东西，从中学习到适合自家美容院经营的经验。不墨守陈规，不做“井底之蛙”。

（二）考虑经营高效率的美容院
80％以上的美容院存在这样的问题，即营业额增加了，但顾客人数却减少了。由于顾客人数减少了，因此美容院死气沉沉，没有一点生气。

由于物价上涨，员工们都希望提高工资，而经营者为了能提高员工们的积极性，只好想办法来满足员工加薪要求，所以经营起来会很困难。

假如社会形势不稳定，造成物价上涨，顾客也会减少上美容院的次数。现对来说，顾客的消费频率及消费金额都会随之降低。

（三）效益以服务为前提
要想吸引顾客消费，除了采取低价策略外，最重要的还是要注意服务及卫生的品质等方面，让顾客感觉到美容院消费是一种享受。

服务品质，是吸引顾客的基本功。

（四）对未来充满信心
“忍”加上机会到来所产生的“力”，就是成功。

要突破美容院经营的“瓶颈”，就必须要对自己过去的技术，以及未来技术充满信心，并鼓励全体员工要一起努力。

（五）合理调节供求

1、改变顾客的需求时间

A.实行差别定价
在需求高峰期，价格定得高一些，在非高峰期价格定得低一些，增加非高峰期的基本顾客，使美容院的设施和人员得到均衡使用。

B．发展非高峰期的服务，刺激需求
可在非高峰期加设一些特别的，或新型的服务，例如：美容院对非高峰期的顾客可赠送优惠券、小礼品等。

C．提供高峰期的辅助性服务
在高峰期为了暂时缓解供不应求的矛盾，可提供一些临时性、辅助性服务，让顾客等候中享用，以便留住顾客。

2、调整企业的服务供给量

A．调整服务的供给时间和地点
比如自节假日延长营业时间，增设临时性服务网点等。

B．鼓励顾客的参与
即鼓励顾客协助服务人员完成一些相应的配合工作，以增加彼此信任。

C．雇用临时工
高峰期供给紧张时，雇用部分临时性的兼职员工，例如钟点工，以增加高峰期的服务供给量。

D．加强对美容院员工的交叉训练
使员工成为一专多能的多面手，随时补充其他部门人员的不足。

（六）采取适当的价格策略
1、声望定价
如果某个美容院的声望高，即使价格高，人们也愿意光顾，更有一些顾客希望购买高价服务的方式来提高或显示自己的地位和声望。

2、分等级定价
美容院的服务项目复杂多样，质量参差不齐，消费者极易感觉到价格上的细微差别，所以没有必要把价格定得过细。一般可以把服务产品分为几个档次，每个档次定一个价格即可。例如：根据员工的职称定价。（美容师、高级美容师、美容技师等确立服务定价，进行职称挂牌服务。）

（七）加强质量管理
服务质量由四大要素构成：
1、服务设施：即服务场所、服务设备等固定资产投资。

2、服务材料：即形成服务产品中的物质成分，例如化妆品、护肤品等。

3、外显的服务：指看得见的服务，例如美容院干净整洁、器具的清洁卫生等。

4、隐含的服务：指顾客心理上的感受，例如重视程度、社会地位感的满足等。

美容院加强质量管理应从以下几个方面入手：
A．流水线的方法应用到服务业上，制定出标准的服务流程。

B．在可能的情况下，用机器代替人。因为机器所提供的服务质量线队来说要稳定得多。

C．建立美容业与顾客之间的沟通渠道。因为服务质量的高低，在一定程度上取决于顾客的主观认定。

（八）重视宣传

美容院要进行有效的营销，必须要从不同角度进行策略组合，形成合力，才能达到事半功倍的营销效果。
1、进行形象化的宣传
即把美容服务与某种有形物体联系起来进行宣传。比如要求服务人员有鲜明的制服，穿着整齐；设计代表美容院的吉祥物或标志等。

2、注意对服务的提供者进行宣传（比如对某个美容技师的技能和信誉进行宣传等。）

3、重视宣传美容院自身的形象。

4、是无形的服务有形化。（比如给每个服务项目设计一个象征性的标志，以增强消费者的偏好等。）